TY  - BOOK
AU  - Katz, Bernard
AU  - Nini Torres, Teresa 
TI  - Como gerenciar el servicio al cliente / 
U1  - 658.812/K189c 
PY  - 1989/// (reimpr. 1991)
N1  - 2; Circulación y Préstamo; Circulación y Préstamo
ER  -