TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez, Humberto
AU  - Serna H., Patricia, Serna H., Sergio, Rodríguez, María Dolores 
TI  - Auditoria del servicio : como medir y satisfacer las necesidades del cliente / 
U1  - 658.812/S275a 
PY  - 1996///
N1  - 1; Circulación y Préstamo
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