Silva Gómez, Cindy Marcela <br/><br/>
Modelo de gestión de incidencias en la mst (Mesa de soporte tecnológico) cumpliendo con el marco de trabajo itil /  

 -  2011 
<br/><br/> Referencia 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TI BT/6905/410/2011