TY  - BOOK
AU  - Arteaga Patiño, William Eduardo
AU  - Orjuela Galindo, Rafael; rev 
TI  - Elaboración e implantación de un plan integrado de calidad para atención de servicio al cliente en la Empresa de Teléfonos de Bogotá / 
U1  - TI BT/4989/400/1999 
PY  - 1999///
N1  - Referencia
ER  -