TY  - BOOK
AU  - Marroquín Aldana, Hector Raúl
AU  - Puerto Carrero, Sandra Esperanza; consultor de tesis 
TI  - Propuesta de implementación de una herramienta de enseñanza para el mejoramiento del servicio al cliente en el proceso de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) en la empresa Movistar Colombia / 
U1  - TI BT/6865/526/2017 
PY  - 2017///
UR  - https://drive.google.com/file/d/1C-O3Vkn1bQ2NEglyNZq_QNnfwoGNUbJn/view?usp=drive_link
ER  -